سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع
والإلغاء
نؤمن أن الثقة تُبنى بالوضوح. وبما أن خدماتنا إبداعية تُصنع خصيصًا لك ويبدأ العمل فيها فور الاعتماد، فهذه سياسة عادلة تحمي الطرفين.
1. طبيعة خدماتنا
خدمات وسم خدمات مخصصة وغير ملموسة، يبدأ تنفيذها بعد موافقتك وسداد الدفعة المقدمة. ولذلك فإن استرجاعها يختلف عن السلع المادية.
2. الإلغاء قبل بدء العمل
إذا ألغيت الطلب كتابيًا قبل بدء التنفيذ، نردّ لك المبلغ المدفوع كاملًا، بعد خصم رسوم بوابة الدفع إن وُجدت، خلال [14] يوم عمل.
3. الإلغاء بعد بدء العمل
مرحلة الأفكار والتخطيط: نحتسب ما أُنجز فعليًا، ونردّ الباقي من المبلغ المدفوع.
بعد تسليم مسودة أو مخرجات أولية: تستحق وسم أتعاب العمل المنجز، ولا يُسترد ما يقابله.
بعد اعتماد المخرجات النهائية وتسليمها: لا يوجد استرجاع، ويُنظر في التعديلات وفق سياسة المراجعات.
4. الخدمات الشهرية والاشتراكات
يمكنك الإلغاء بإشعار كتابي قبل [30] يومًا من تجديد الفترة التالية.
لا يُسترد مبلغ شهر بدأ تنفيذه، لكن لن يُجدَّد الاشتراك بعد انتهائه.
لا تُرد ميزانيات الإعلانات المدفوعة للمنصات بعد صرفها.
5. حق العدول عن الشراء
نحترم الحقوق المقررة للمستهلك في نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية. وبحسب النظام، لا ينطبق حق العدول في بعض الحالات، ومنها الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء مدة العدول. وإن كنت تتعاقد بصفتك مستهلكًا (فردًا لا لغرض تجاري)، فيمكنك طلب العدول خلال [7] أيام من الاستلام أو التعاقد بحسب النظام، ما لم يكن التنفيذ قد بدأ بطلب منك.
6. الحالات التي نردّ فيها المبلغ أو نعوّض
لم نبدأ التنفيذ ولا يوجد عمل منجز.
إخلالنا الجوهري بالعقد وتعذر تصحيحه خلال المدة المتفق عليها.
خطأ في الفوترة أو دفع مكرر.
عدم التسليم في الموعد دون عذر، وبعد منحنا مهلة معقولة مكتوبة.
7. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
تغيير رأيك في الاتجاه الإبداعي بعد اعتماده.
عدم تحقيق الأرقام أو المبيعات المتوقعة، فنحن لا نضمن الجهد ولا نضمن النتيجة.
تأخر ردك أو تزويدنا بالمواد، مما عطّل التنفيذ.
قرارات المنصات بتقييد الإعلانات أو الحسابات لأسباب خارجة عن عملنا.
رسوم الأطراف الثالثة التي دُفعت نيابة عنك (نطاقات، استضافة، تراخيص صور، إعلانات).
8. كيف تطلب الاسترجاع
أرسل طلبك إلى البريد مع رقم الفاتورة وسبب الطلب.
نراجع الطلب ونرد خلال [5] أيام عمل.
عند الموافقة، يُسدد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال [14] يوم عمل.
9. الشكاوى
نستقبل ملاحظاتك بجدية. وإن لم نصل لحل مرضٍ، يحق لك التقدم بشكوى إلى وزارة التجارة عبر قنواتها الرسمية.
